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支援春運工作之收費站工作感想

發(fā)布日期:2016-02-24 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3985 次

支援春運工作之收費站工作感想

2133的各部門、子公司人員支援各收費所春運工作快接近尾聲了。我被安排在臺州南收費所主站1班,在所里經(jīng)歷的點點滴滴猶如電影片段歷歷在目。

130,得知我被安排支援臺州南收費站時。我有些興奮有些壓力,興奮的是可以在春運、春節(jié)的特殊時期,一線人員緊張,最需要幫忙的時候,我能為公司盡綿薄之力。壓力的是未從事過收費工作怕幫不上什么忙,上慣了朝九晚五的工作對三班四倒一時適應(yīng)不了。但來到臺州南收費所,所長、所助們的和藹可親,班員們的熱情,讓我忘記了什么是壓力。下面我來說下這段日子在所里的工作感想吧。

要時刻保持著熱情的工作態(tài)度:收費工作是簡單、機械、枯燥的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,還要以優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度熱情的工作,當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),要有耐心、細心、熱心、誠心,不管你今天開心是否,對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”。臺州南收費所主站1班的全體班員和監(jiān)控給我的印象就是沒心沒肺的笑,不管大年初一上班,還是遇到一些不講理的司機們,在他們的臉上總洋溢著大大的微笑,時刻保持著熱情的工作態(tài)度,滿滿的正能量。

要有一個強大的內(nèi)心:收費工作在做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至侮辱濫罵和威脅。初八迎來了第一波返鄉(xiāng)高峰,臺州南主站進口一個白班的車流量達1900多輛,由于車流量大,進口只有1個,進口車輛排起了長隊,“你好!”正當(dāng)我把卡遞給司機時,一輛四川牌照的客車司機厭惡地看著我,惡狠狠地說“動作快點會死???”當(dāng)時委屈、難過涌上心頭,心想我這才是偶然遇到,想想我們的一線同胞們,一年到頭會遇到多少這樣大大小小的情況,他們在咽下委屈和難過后,用親切的話語感化車主,用微笑送走司機。

要有一副強壯的體格:收費員們呼吸著汽車尾氣,冬天喝著西北風(fēng),夏天烤著紫外線,始終保持微笑熱情服務(wù)。春運期間,臺州南收費所主站發(fā)卡崗位最高一天得轉(zhuǎn)2000多次身,2000多個微笑2000多句“你好”“再見”。臺州南副站收費崗位最高一天得轉(zhuǎn)1800多次身,1800多個微笑,1800多句“收您XX”“找你XX 。一天下來腰酸背疼,口干舌燥,手兒酸。220,西北風(fēng)猶如鐮刀刮著雙手和臉龐,不到半個鐘頭手直接被刮僵,只要有一秒休息時間,我便用右手猛搓左手,使之舒緩,這樣的天氣他們年年會遇到,班頭小楊說最怕遇到風(fēng)雨交加的日子,雨兒伴著風(fēng)兒直往身上打。最難熬的是下半夜,真正的考驗著人的體力和耐力。大冬天的晚上當(dāng)人們躺在溫暖的被窩酣然入睡時,收費員們個個精神飽滿開始工作了,初上下半夜這班時,我恨不得拿兩根牙簽撐著眼皮,班員們熱情的問我需不需要咖啡提神,好心的安撫我,初次上這個班次是辛苦的,我們都習(xí)慣了,實在困了就站起來動動身子,清醒一下。五輪的班頭下來,牙疼,頭疼不應(yīng)而來了。

要嚴(yán)格遵守紀(jì)律:收費站實行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由極小,不能隨時離開崗位,廁所不能超時,吃飯時間也有限。每次要去洗手間時,班長小丁總露著個大微笑叮囑說,“姑娘,要快點哦?!睆膭傞_始聽到的莫名其妙到后來的理解,當(dāng)班長替你發(fā)卡時,遇到兩個出口車道都有車,ETC誤闖或有綠色旁站時就沒人處理了。

要有一顆知足常樂的心:過年期間,為了能和親人們多些團聚時間,所里采取24小時上班,由于臺州南分主副站,每班6人工作時間安排的滿滿的,一班下來比平時累得多,班長小丁說累點沒事,我們很期待這段時間,很滿足春節(jié)的這兩班24小時,那樣我們能多陪陪家人??粗情_心滿足的表情,體會到懂得知足才會快樂。由于食堂在副站,每天早上的早餐由食堂夫妻倆送到主站。速凍饅頭、白粥、雞蛋和一點小菜,日日如此,比起公司大樓琳瑯滿目的早餐品種,所里的早餐顯得有點清凈,班員們紛紛表示相比以前只有白粥,現(xiàn)在有蛋有饅頭已經(jīng)很滿足了。

一個月酸甜苦辣的收費站工作對我來說是短暫且又漫長的,對我們一線員工來說卻是永久的,通過此次支援工作,讓我體會到一線的辛苦,珍惜當(dāng)下的工作崗位。通過一線鍛煉,提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平和工作能力。

曾莉莉



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