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一十五秒

發(fā)布日期:2016-01-21 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4362 次

一十五秒

我問很多朋友一十五秒你可以做什么?當(dāng)然朋友告訴我的答案也盡不相同。

但我告訴朋友一十五秒是我們收費(fèi)站收費(fèi)員從一輛車進(jìn)站到出站收費(fèi)過程的時(shí)間,但這短短一十五秒,可以讓我們完全展現(xiàn)高速公路收費(fèi)窗口文明服務(wù)形象。

當(dāng)車緩緩駛?cè)胧召M(fèi)站,我們首先要迎車準(zhǔn)備,筆直坐立,一只手放置窗口,五指并攏,斜45度角,面帶微笑,轉(zhuǎn)身目迎,收費(fèi)過程中,眼神要自然,微笑要放松,語(yǔ)言要委婉,語(yǔ)速要平緩,轉(zhuǎn)身要快速,“您好”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)繳費(fèi)xx元”“收您xxx元”“找您xx元”“再見”收費(fèi)結(jié)束,我們要目送直至車駛離收費(fèi)站,流暢無誤做好五轉(zhuǎn)身三點(diǎn)頭收費(fèi)流程。

我們一天要多少個(gè)一十五秒,多少輛車,我沒統(tǒng)計(jì)過,但每個(gè)一十五秒能讓長(zhǎng)途奔波的司機(jī)朋友用我們文明服務(wù)帶給他們溫暖和快樂,我為我們收費(fèi)工作引以為榮,快過年了,記得從外地趕回家過年的一家人,他們對(duì)我說:“快到家了,我們很開心,你的服務(wù)態(tài)度給了我們溫暖你的微笑給了我們快樂,謝謝!”樸素的語(yǔ)言,讓我感動(dòng),同時(shí)激勵(lì)著我,更加要努力工作,把文明服務(wù)做好!

一十五秒,用你的微笑,你的眼神,你的服務(wù),感化著司機(jī)朋友同時(shí)也感化自己。

包德福



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