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提升文明服務(wù)任重道遠(yuǎn)

發(fā)布日期:2013-06-14 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3641 次

提升文明服務(wù)任重道遠(yuǎn)

為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)公司年初提出的“一年強(qiáng)基礎(chǔ),二年上臺(tái)階,三年?duì)幰涣鳌钡娜蝿?wù)目標(biāo),公司組織收費(fèi)員代表赴安徽宣廣高速公路學(xué)習(xí)、取經(jīng),并進(jìn)行一系列培訓(xùn)活動(dòng)。

臨海南收費(fèi)所也積極采取措施,提高文明服務(wù)質(zhì)量,近2個(gè)月來(lái),在考核方面,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),完善考核制度。另外,由赴宣廣學(xué)習(xí)歸來(lái)的兩名培訓(xùn)員對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。原來(lái)收費(fèi)只單單想著收好費(fèi)就萬(wàn)事大吉,致使收費(fèi)服務(wù)不夠到位,文明禮儀不夠規(guī)范,微笑服務(wù)流于形式,特別是我們臨海南收費(fèi)站,車流量少,沒(méi)車的時(shí)候,我們經(jīng)常站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng),或相鄰崗?fù)ち牧奶臁衩婷菜缮?。通過(guò)學(xué)習(xí)宣廣高速的成功經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在收費(fèi)員的精神面貌煥然一新。上崗時(shí),都端端正正地坐在收費(fèi)臺(tái)前,雙手自然搭放在臺(tái)面,等候來(lái)車,主動(dòng)接車、接卡,并面帶微笑點(diǎn)頭問(wèn)好……

這是我進(jìn)臺(tái)州高速公路收費(fèi)15年以來(lái),變化最大的一次變革,徹底改變了我們收費(fèi)員的面貌,也徹底改變了我們臺(tái)州高速人在司機(jī)心目中的形象。每天這么端正地坐著,腰酸了,背疼了,但是,為了更好地提高文明服務(wù)質(zhì)量,為了我們臺(tái)州高速公路的形象,我們?nèi)w收費(fèi)員努力著,忍受著……值得高興的是,我們的努力,我們的進(jìn)步,得到了司機(jī)朋友的肯定。正如幾天前在我們收費(fèi)所發(fā)生的一段對(duì)話,“你是新來(lái)的?”“不,我已經(jīng)在這里工作十年了?!薄澳俏以趺礇](méi)見(jiàn)過(guò)這么好的服務(wù)?”“這怎么能算最好的,你沒(méi)去過(guò)安徽,沒(méi)見(jiàn)過(guò)更好的?!敝宦?tīng)見(jiàn)副駕駛室里傳來(lái)聲音。

在這段對(duì)話中,我們看到了自己努力工作取得的成果,也明顯感覺(jué)到和全國(guó)先進(jìn)模范收費(fèi)站所——安徽宣廣高速公司的差距。在未來(lái)的文明服務(wù)工作中,我們收費(fèi)員倍感責(zé)任重大,壓力重大,沒(méi)有最好,只有更好。我們只有不斷努力,充分認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)對(duì)我們臺(tái)州高速整體形象的重要性,才能把文明服務(wù)工作做到更好。

提升文明服務(wù),任重道遠(yuǎn)。

王春玲



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