注重細(xì)節(jié) 可以避免“發(fā)空卡” |
發(fā)布日期:2013-06-09 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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注重細(xì)節(jié) 可以避免“發(fā)空卡”
5月31日,臨海南收費(fèi)所5月份員工考核通報(bào)出來了,所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在進(jìn)出口操作規(guī)范和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的表現(xiàn)感到滿意。但是,5月份出現(xiàn)了2張發(fā)空卡行為,根據(jù)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)3.2.6條,發(fā)空卡扣分為3分,處罰比較嚴(yán)厲,所以在我們工作中不能掉以輕心。
據(jù)本所上半年度對(duì)發(fā)空卡的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有兩種原因造成,同時(shí)通過適當(dāng)操作是可以處理的。一是由于讀寫器延遲現(xiàn)象造成空卡。收費(fèi)員判車型刷卡點(diǎn)確認(rèn)電腦無反應(yīng),換刷第二張卡電腦頁面跳轉(zhuǎn),事實(shí)上是第一張卡數(shù)據(jù)已寫入,第二張為空卡,此時(shí)收費(fèi)員往往認(rèn)為第一張卡是壞卡,第二張卡已寫入而遞給司乘人員,造成空卡行為。處理辦法:碰上刷卡后電腦頁面無反應(yīng),請(qǐng)按取消鍵,重新判車型刷卡;若按取消鍵無反應(yīng),即是讀寫器刷卡延遲,請(qǐng)等待幾秒后在操作。二是備用通行卡放在讀寫器邊上拿錯(cuò)卡造成空卡。有時(shí)為了加快發(fā)卡速度,在做迎車準(zhǔn)備時(shí),就給卡放在讀寫器上、判車型、輸車牌,然后停車示意,問候發(fā)卡,右手按確認(rèn)鍵兩下,這時(shí)左手不自覺拿著讀寫器邊上的備用卡遞給了司乘人員,造成空卡行為。處理方法就是先判車型、輸車牌、停車示意、問候,然后拿卡、刷卡、遞卡,完成整個(gè)操作。
因此,大家一定要注重細(xì)節(jié),將小事做細(xì),建立良好的工作習(xí)慣。
楊旭佳
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