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微笑的魅力

微笑是什么，它一種表情，是一種嘴角稍稍向上揚起，露出潔白的牙齒的表情。這就是真真的微笑嗎？不，微笑絕對不僅僅是這樣一種簡單的表情。微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂觀態(tài)度，一種處變不驚的人生理念，一種高格調的真誠與豁達，一種直面人生的成熟與智慧。

記得不久之前，我們接待了一位脾氣暴躁的股東。因為當初購買股票時辦事人員的疏忽，將他姓名中的“斌”登記成“兵”，造成該股東的分紅款不能及時的打入其銀行賬戶。于是我們讓他去原單位的主管單位打證明（改股東的單位已經注銷了），而其主管單位工作人員跟我們核對他的身份證號碼和我們登記的號碼是一致的情況后，才愿意打證明！在這過程中，該股東很惱火的沖著我們發(fā)火，說他身份證號碼對的，名字就是音同字不同，給他改了就好，還要打什么證明！而我們微笑的向對方解釋，改名字是杭州股交中心改的，我們沒權利改，我們只是負責收資料，而且改名字我們也不會亂改，我們也要核對，且也要有憑據的才會改！對方一直在那對著我們發(fā)火，而我們卻始終在臉上保持著微笑的對他們解釋，而陪同他前來的妻子，對著我們歉意的笑笑后，拉著她的丈夫走了。這一幕，被另一位想要咨詢的股東看到后，對我們留下了美好的印象，說那股東說的那么難聽，你盡然還能笑的對他服務。第二天，那位股東微笑的前來辦理姓名變更手續(xù)，雖然他沒說什么，但是從他的表情上，我看到了他的滿意。

正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，能縮短彼此的距離，使人與人之間充滿信任與感激。西方有句名言：“一個人只有懂得用微笑作為語言，才能擔當重任”?？梢娢⑿Φ牧α渴蔷薮蟮?。

讓我們時刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。

陳巧燕