值班
在南方,臺(tái)風(fēng)值班習(xí)以為常,可這次值的是防冰雪的班,想必是空前絕后的!
值班期間,大暴雪全“下”在網(wǎng)上了,收費(fèi)所內(nèi)外未見一片雪花。我住在收費(fèi)所所長室,沒電視電腦,閑得發(fā)慌,把平時(shí)懶得看的材料全看了,算是補(bǔ)了課;來新單位不久,對基層的人員、業(yè)務(wù)不熟,住上幾天,了解接觸,比平時(shí)走馬式、聽筒式的調(diào)研,收獲更加實(shí)在;尤其是對一線人員的工作與生活,有了親身體會(huì),多了幾分感性認(rèn)識(shí)。看來,值班的意義還是可圈可點(diǎn)的!
臺(tái)州南收費(fèi)站共有60多名員工,屬于中等規(guī)模。由于建站涉及地方的特殊性,分為主站、副站,這在全國屬少見的模式。行政人員辦公在主站,食堂吃飯?jiān)诟闭?,到副站上崗和吃飯都得車輛接送,天天如此,實(shí)屬無奈。站里硬件設(shè)施久未擴(kuò)建,住宿較為緊張,女員工要七八人一間,雖然因輪班正常住的是三四人,但相比較而言已算得上擁擠了。我和駕駛員值班分別占了兩位所長的房間,著實(shí)是增添了所里的住房困難。所以,值班住在基層,是幫忙還是增負(fù),我自己也說不清楚。我住的這一層,沒衛(wèi)生設(shè)施,值班期間得控制喝水量,免得半夜上下樓大小解挨凍??蓪Υ瞬槐?,他們長期以往從沒發(fā)出過抱怨聲,讓我有點(diǎn)小感動(dòng)。細(xì)節(jié)見精神,我除了對一線員工的尊敬,更多的是應(yīng)該給予理解、支持和關(guān)愛!
特別機(jī)緣的是,我一位高中同學(xué)夫人,就在我值班的所里工作。此前我同學(xué)從未提起過,雖然同學(xué)聚會(huì)他夫人偶爾一起參加,但我確實(shí)沒有深刻記憶了。我到所里的第一個(gè)晚上,她來住所看我。進(jìn)來同我打招呼時(shí),我還以為基層員工向我反應(yīng)什么事情,就禮貌地請她坐下來聊聊,誰知聊到了我的同學(xué),此時(shí)我才回憶起眼前這位有點(diǎn)面熟的人,就是我包姓同學(xué)的夫人,我當(dāng)時(shí)難免顯得有點(diǎn)窘態(tài)!
包夫人是所里征費(fèi)班的一位班長,2001年進(jìn)來工作,她說自己幾天后就退休了,這是最后兩班崗。我不知道人到退休時(shí)是何種心境,難以找出合適的言詞來勸慰她,只說自己來這兒值班,能陪她站完最后兩班崗很榮幸。退休是人生大事,退休之日一般都是生日,所以我特意回市區(qū)買了個(gè)大蛋糕送給她,算是對她生日祝賀和退休祝福吧。另外,我還交待所長派人給她拍個(gè)工作照。一般年齡稍大的收費(fèi)員因身體原因都會(huì)轉(zhuǎn)到行政崗位工作,像她在收費(fèi)崗位一直干到退休,精神可嘉,讓人起敬,拍張最后一班崗的工作照,算作留個(gè)紀(jì)念吧!
我同學(xué)夫人姓郭,老家離我移民前的老家很近。她說話快人快語,一眼看得出是個(gè)辦事干練的人,而且精神狀態(tài)很好,難以與到了退休年齡的人掛起鉤來。當(dāng)晚我們聊了一個(gè)多小時(shí),從如何進(jìn)的高速公路,上班的酸甜苦辣,工作服的設(shè)計(jì)與配發(fā),退休后的打算等,無話不談。要不是當(dāng)晚她要上崗,或許會(huì)聊得更久。
在收費(fèi)所值班期間,正值所里一月一次的收費(fèi)員服務(wù)考評,我主動(dòng)要求“編外”參與整個(gè)過程??荚u是從每月服務(wù)錄像中隨機(jī)抽出某時(shí)段,對每個(gè)人的服務(wù)進(jìn)行講評打分,被評的收費(fèi)員必須在場,全程聽取講評指出的優(yōu)劣,以利于自己改正提高鞏固。
收費(fèi)員的文明服務(wù)評分,有著裝、動(dòng)作、語言、眼神、微笑、精神面貌六大類。每類又進(jìn)行細(xì)分,如動(dòng)作類有迎車準(zhǔn)備、停車手勢、身體側(cè)轉(zhuǎn)、點(diǎn)頭示意、操作速度;語言類包含了文明用語親切度、用語完整度、聲音清晰度、普通話標(biāo)準(zhǔn)及語速等;微笑最重要,分值也最高,有面部表情、真誠度、甜美度、親切度、善意、幅度的要求,近似苛刻。年齡稍大的收費(fèi)員,做到上屬要求,不只是技術(shù)范籌,而且還是個(gè)體力活,難以與年輕人競爭了。由此可見,當(dāng)個(gè)合格收費(fèi)員,實(shí)屬不易!
值班是短暫的,但值班的記憶是永恒的。做一件事情,從某個(gè)角度看也許意義不大,但另一角度可能價(jià)值顯現(xiàn)。人生閱歷就是財(cái)富,此話有理!
陳興忠