微笑 |
發(fā)布日期:2015-12-24 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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微笑
都說微笑是世上最美麗的語言。一個微笑,可以傳達一個敞開的胸懷;一個微笑,可以化解一場即將要爆發(fā)的沖突;一個微笑,可以展現(xiàn)一個人的素質,體現(xiàn)服務的水平。對于高速公路收費員,微笑顯得尤為重要。
對于高速公路收費員,微笑不僅可以傳達一個人敞開的胸懷,還可以傳達我們臺州人熱情好客的良好風尚。高速公路收費員,可以說是迎接遠方客人的第一扇窗口。乘車來的游客,對臺州的第一個印象不是這里的山水有多么的秀麗,這里的美食有多么的美味,而是這里的收費亭是不是干凈整潔,這里的收費員是不是彬彬有禮,是不是服務水平高質量好,是不是面帶微笑。
一個簡單的微笑,也許可以化解一場不必要的矛盾。有些情況下,司機經(jīng)過長時間的駕駛,來到收費站的時候已經(jīng)很疲憊了,心情也不太好,這時候,如果收費員的服務沒有讓司機滿意,就很可能會產生一些摩擦。而一個微笑,可以撫平別人心中的不悅,拉近收費員與司乘人員之間的距離,化解一場不必要的糾紛。
微笑可以展現(xiàn)一個人的素質,體現(xiàn)收費員的服務水平和服務意識。收費員,作為一個服務性很強的崗位,對服務過程中的禮貌要求很高。好的服務,不僅體現(xiàn)在“您好”、“請稍等”、“請慢走”等禮貌用語中,更需要我們報以真誠的微笑。只有真誠的微笑才能向他人傳遞我們的誠意,也只有真誠的微笑才能收獲他人滿意的回饋。
微笑不僅是我們收費員的工作需要,也是我們的生活需要。微笑地面對他人,他人也會對你報以微笑;微笑地面對工作,工作也由此變得輕松;微笑地面對生活,才能克服生活中碰到的艱難險阻,才能開開心心地過好每一天!
朱玲玲
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