收獲有時 |
發(fā)布日期:2015-11-30 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收獲有時
最近這些日子秋雨正濃,天空也沒有了往日的澄澈。但是,古老的城墻依然巍峨聳立,靜默的紫陽街依舊悠然自得,茶寮的紅葉還是如期而至,龍興寺的鐘聲還是照樣悠揚。時間偉大得無法遏止,一個個年頭一晃而過。
臺州南收費所從一開始認為文明服務(wù)無關(guān)緊要,到后來結(jié)合實際開展了高強度培訓,讓所里的收費員們經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念的大轉(zhuǎn)變。在一次又一次的探索改進中,收費人員從儀容儀表,到收費員的服務(wù)語言、服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等,都按標準進行規(guī)范。收費員們對服務(wù)理念的理解更加透徹,對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識,雖然高速公路收費工作有別于其他服務(wù)行業(yè),但所有的收費人員都以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
這一年來,我所學到的是,作為一線收費員,首先要用良好的心態(tài)來對待文明服務(wù)的推行。我們改變不了司機,但是可以改變自己。我們改變不了政策,但是可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重是相互的,司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點,我也有切身體會,通過一年的努力,許多司乘人員對我們服務(wù)質(zhì)量的提升感到驚喜,這一年常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了微笑服務(wù)的良好效果。
回首這一年,大家從對微笑服務(wù)的勉強接受,到主動觀摩學習每月文明服務(wù)之星的錄像,從職業(yè)性的需求到真誠微笑,這樣的變化不可謂不大。而收費員們也從觀念上的“公司的要我做”被動局面,轉(zhuǎn)變成“我要為司乘人員微笑服務(wù)”主動出擊。
播種有時,收獲有時。相信假以時日,經(jīng)過我們臺州南收費員工的共同努力,一定會把真誠、溫情和微笑帶向全國各地,成為所有司乘人員所喜愛的一個高速公路收費站。
馮曉潔
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