崗前培訓(xùn)促提升 |
發(fā)布日期:2015-11-19 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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崗前培訓(xùn)促提升
針對(duì)除少數(shù)員工對(duì)自己有著較為嚴(yán)格的自我要求外,有些員工平時(shí)工作懶散,缺乏責(zé)任心,考核扣分扣多扣少無(wú)所謂,在此背景下,臺(tái)州南收費(fèi)所崗前半小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。
崗前培訓(xùn)采取每周四天進(jìn)行崗前半小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),所里根據(jù)實(shí)際,有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)制度類的學(xué)習(xí),由所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)條款進(jìn)行逐條解說(shuō)和分析,使大家認(rèn)清自己崗位的底線和界限,認(rèn)清什么可以做什么不可以做,起到自我管理作用,從而在思想上得到升華。而在業(yè)務(wù)知識(shí)方面則涉及日常收費(fèi)業(yè)務(wù)及特情車的處理,采取理論與案列相結(jié)合的方式,對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,及時(shí)的在學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行討論、統(tǒng)一、鞏固,體現(xiàn)培訓(xùn)的指導(dǎo)性和實(shí)效性,同時(shí)注重收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)。在文明服務(wù)上,則進(jìn)行觀看錄像和相互交流,通過(guò)觀看自身和文明服務(wù)優(yōu)秀員工的錄像,作比較,找差距,由文明服務(wù)優(yōu)秀的員工向大伙分享經(jīng)驗(yàn),在所內(nèi)形成較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,也使得文明服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。
通過(guò)開展崗前培訓(xùn),臺(tái)州南收費(fèi)所的局面開始發(fā)生了變化:有些平時(shí)經(jīng)常出錯(cuò)的員工,差錯(cuò)率明顯減少,每月的稽查考核統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)也成直線下降趨勢(shì)。就拿十月份公司集中稽查的結(jié)果來(lái)看,差錯(cuò)及違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象較先前大幅降低。
崗前培訓(xùn)的實(shí)踐證明,它不僅拉近了所領(lǐng)導(dǎo)與員工間的距離,同時(shí)也取得了良好的效果,讓員工們也切身感受到參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)帶來(lái)的好處,尤其令人興奮的是,由于重視對(duì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和思想教育,有效地提升了員工的綜合素質(zhì),全所員工的業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)質(zhì)量都有了不同程度的提升。
夏蓮萍
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