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微笑是一張通行證

發(fā)布日期:2015-10-08 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3688 次

微笑是一張通行證

美國著名盲聾女作家海倫•凱勒以“忘我就是快樂”的信念來克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她說:“我要把別人眼睛所看到的光明當作我的太陽,把別人耳朵聽到的音樂當作我的交響樂,把別人嘴角的微笑當作我的幸福?!睆暮?bull;凱勒的一席話中我深刻地領(lǐng)悟到:微笑的價值有多大,它可以讓一個身處絕境的人獲得新生和幸福。

而作為一名收費員,如今的重中之重的任務,也是微笑。

我進入公司的時候,文明服務正好在如火如荼的推行,大家都屬于剛起步,一起學習新的工作模式。我那個時候不明白為什么一定要學習宣廣的員工們笑得那么“假惺惺”,即使我們沒有那么熱情,難道那些司機以后就不走高速了?以前的收費站如何不也是經(jīng)營至今?雖然心中很多疑問不解,但是作為員工大家還是只能硬著頭皮上。說真的,起初大家的笑容真的是要多難看有多難看,完全就是呲牙咧嘴,說白了,就是不真誠。當時司機的內(nèi)心幾乎也是奔潰的,有的時候還會調(diào)侃我們,“你們笑得可真假”……雖然有各種培訓,但是依舊克服不了自己別扭的內(nèi)心。

可是到了今天,我覺得大家的笑容都很自然,都很燦爛,即使再害羞的姑娘面對司機也是笑靨如花。不是我們學會了笑,而是我們真的在笑。

所有的功勞其實還是來自于司機。以前會聽說一些惡劣的司機辱罵甚至毆打我們工作人員的事情,其實說到此類事件,真正的導火線還不是因為通道擁堵這些原因?qū)е?,工作中會出現(xiàn)各種想不到的突發(fā)事件,導致通道擁堵收費速度緩慢,這時候司機就上火了,朝著我們的工作人員發(fā)泄。如果當班的是一些脆弱的同事可能就會受不住委屈淚流滿面,性格火爆的自然忍不住還擊,可是無論如何,這些都不是解決問題的方法不是嗎?可是公司推行微笑服務以后,不得不說,這一現(xiàn)象改善許多。俗話說,伸手不打笑臉人,微笑真的是一張通行證。有的司機可能因為堵在路上心急火燎,一上來怒氣沖沖,這個時候如果你笑著與他解釋,司機也不會得了便宜還賣乖,有個臺階下自然也就算了。而且很多時候一些素質(zhì)較高的司機,看見你的笑容,會夸“你們現(xiàn)在做得真好,笑得真燦爛!接到錢會說“謝謝,再見”。一些車里的小孩子看見你的微笑也會很歡樂,積極與你打招呼,用童真的燦爛笑容回應,這些時候你的內(nèi)心就會非常愉悅,覺得無比美好,也有更多的動力。

對所有人微笑,顯出你的真誠瀟灑。對煩心事微笑,從容化解陰差陽錯。

前一陣公司副總經(jīng)理盧立波召集了我們這一批新人員開了一個會議,其中有個環(huán)節(jié)是讓大家聊這一年多來的體會和困難。大家不約而同都談到了文明服務的問題,而更多的感觸是大家已經(jīng)適應并且真心接受了這個微笑服務的倡議。盧總講到,微笑不僅僅是我們工作的一部分,其實也應該運用到我們的生活,我們的點點滴滴中。沒錯,真誠的微笑不僅可以舒心,拉近人與人的距離,還可以解決很多麻煩。如果大家的心情都和順,與人相處多微笑,很多矛盾都會自然化解,都說愛笑的人運氣不會太差不是嗎?

我們可以拒絕平庸,可以拒絕風雨,但是我們卻無法拒絕真誠,無法拒絕那一朵朵發(fā)自內(nèi)心深處的微笑,因為微笑可以讓我們敞開心扉,去激蕩春風,融化自私和狹隘;微笑可以讓我們放飛心靈,去唱響生活的歌謠,吹散心頭的悲傷和郁悶。

讓微笑感染你我他,今天你微笑了嗎?

沈璐珊



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