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服務(wù)源自真誠 服務(wù)來自行動

發(fā)布日期:2014-05-22 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4484 次

服務(wù)源自真誠 服務(wù)來自行動

我一直認為收費是一份簡單的工作,單調(diào)的循環(huán)讓自己變得灰暗,每天都在機械的重復(fù)、蒼白的輪回中,然后在年復(fù)一年中老去。自公司三次創(chuàng)業(yè)以來,采用“引進來,走出去” 的方法,讓收費員工在態(tài)度及觀念上都有很大的變化,特別在提升文明服務(wù)的空間里邁出了一大步。而今年的“上臺階年”,靠自己在實踐中去把握和領(lǐng)悟什么叫微笑真誠度、目光專注度、聲音親切度,并且提升整體文明服務(wù)水平,為明年“爭一流” 打下基礎(chǔ),不由讓人深感壓力之大。

曾記得在本雜志上看到:美國人把服務(wù)看作榮譽,德國人把服務(wù)看作榮耀,日本人把服務(wù)看作榮幸。而中國卻沒有所謂的說說,所以中國的整體服務(wù)水平、標準和質(zhì)量遠低于以上國家。當時看了一笑而過,現(xiàn)在想起有些悵然。是啊!要想扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,首先改變觀念,其次端正態(tài)度,因我們每個人既是服務(wù)者,又是接受服務(wù)的人,你對別人的態(tài)度,就是別人對你的態(tài)度。同時我也逐漸明白,服務(wù)源自真誠,服務(wù)來自行動。我們能做的,就是要為司乘人員多想一點,想細一點,自己多干一點,干實一點,那怕是一個真誠的微笑,一個專注的眼神,一句親切的問候,這些都可以給人溫暖。如今每聽到司乘人員說 “你們的服務(wù)真好,真標準”等等這樣的贊美之詞時,我都會心頭一振,并發(fā)出感嘆:誰還能認為我們從事的只是一份簡單的工作,誰能說這份工作沒有實現(xiàn)自我的價值?

周戰(zhàn)



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