公司開展征費系統(tǒng)文明服務(wù)月度評分 |
發(fā)布日期:2022-02-24 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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2月22日下午,公司征費系統(tǒng)文明服務(wù)月度評分在25樓會議室舉行,公司副總經(jīng)理章海峰到場指導(dǎo)。本次評分組由征費部相關(guān)人員及各所文明服務(wù)培訓(xùn)師擔(dān)任。
今年以來,征費系統(tǒng)文明服務(wù)月度評分開始試行由各所自己評分改為各所交叉輪流評分,并在每季度集中一次在公司評分。旨在進一步提升文明服務(wù)理念,彌補總體服務(wù)質(zhì)量的短板,使文明服務(wù)評分更加客觀、公平、公正。 文明服務(wù)評分標準由微笑、聲音、目光、動作、整潔衛(wèi)生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成,評分成績計入一線收費員月度考核。 通過此次集中評分,使公司及時掌握了收費一線的文明服務(wù)情況,統(tǒng)一了操作規(guī)范,并對評分中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改意見,力爭整體的文明服務(wù)再上一臺階。 葉茂
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