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公司副總經(jīng)理章海峰指導(dǎo)文明服務(wù)評分工作

1月4日至5日，公司征費(fèi)管理部進(jìn)行例行的收費(fèi)所文明服務(wù)考核評分工作。公司副總經(jīng)理章海峰到現(xiàn)場指導(dǎo)。

圖為公司副總經(jīng)理章海峰在現(xiàn)場指導(dǎo)文明服務(wù)考核評分工作

章海峰觀看各所的文明服務(wù)錄像后，對收費(fèi)員在收費(fèi)過程中的一些服務(wù)細(xì)節(jié)提出要求，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)速度和文明服務(wù)兩不誤的重要性；并要求培訓(xùn)師對考評工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行針對性指導(dǎo)培訓(xùn)，促進(jìn)他們改進(jìn)提高，提升文明服務(wù)理念，提高文明服務(wù)水平。

隨后，考評員按照《文明服務(wù)評分表》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、動作、語言、眼神、微笑、精神面貌五大方面對收費(fèi)員們進(jìn)行綜合評定，并在現(xiàn)場進(jìn)行評分。

評分結(jié)束后，征費(fèi)管理部工作人員還對微笑率百分比進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，針對文明服務(wù)中存在的問題，各所培訓(xùn)師坐下來互相交流討論，分析不足、揚(yáng)長補(bǔ)短，力爭在微笑優(yōu)秀率上更上一個(gè)臺階。

何培培