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大溪所開展文明服務排名活動

發(fā)布日期:2013-06-19 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4500 次

提升文明服務新舉措

——大溪所開展文明服務排名活動

近日,大溪收費所公布文明服務排行榜。這是該所繼從430開始的全員培訓后又一個提升文明服務的新舉措,對41位收費員逐一打分,并排出名次。

該所從510610一個月時間內,通過每十天抽查每人十分鐘錄像并進行打分。打分內容從迎車手勢、轉身、微笑、點頭目迎、唱收唱付、送車手勢及目送、口齒、普通話和精神狀態(tài)等九項進行。根據(jù)三個不同時段的錄像總體情況,給全體收費員文明服務進行綜合評分,并對每個收費員的文明服務進行點評,列出不足之處。雖然打分細則還不夠完善,但也大致反映了員工接受培訓后的文明服務程度。

圖為大家正在查看排名情況

這一個月多來,該所員工克服以前的工作習慣,在邊工作邊培訓中不斷提高服務水平,邁開了可喜的第一步。改變十多年來的習慣做起來很辛苦,大部分員工堅持下來了,但也有個別員工以應付的心態(tài)敷衍了事,從思想上沒有引起重視。

通過排名活動,營造你追我趕的工作氛圍,對照不足,促進員工在今后的工作中不斷地改進,縮小差距,再接再厲,不斷提升服務質量。

鄭瑛芝



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