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法理與人情的抉擇

發(fā)布日期:2020-12-28 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3966 次

20201224日晚,臺州收費所內(nèi)廣場停著一輛大貨車,司機(jī)師傅在反復(fù)整理貨物,準(zhǔn)備再次通過測高設(shè)備。二班班長在車道外指揮車輛,為大貨車清出車道,讓他再試一次。

     臺州收費所從10月份開始嚴(yán)格實施貨車限高政策,按有關(guān)部門下發(fā)的通知,限制載貨超過4米以上的貨車上高速。規(guī)定一下發(fā),我們所的收費員們立馬化身火眼金睛的孫行者,在快速發(fā)卡的同時,還得時刻關(guān)注著有沒有超高超限車輛駛?cè)胧召M站。

    作為一名新手收費員,我對這項新任務(wù)充滿興趣,信心滿滿,在我看來,依規(guī)辦事,毫無難度可言??!可是當(dāng)我坐在進(jìn)口的發(fā)卡崗?fù)r,勸返成了難度最大得工作。再加之我們所一直以來車流量都特別大,車流如織,根本沒有時間空隙讓超高車在短時間內(nèi)退出車道,在內(nèi)廣場等待的時間一長,貨車司機(jī)本來就不佳的情緒更加不耐煩,開始和收費員大聲爭執(zhí),而我們本著文明服務(wù)的理念,只能將那些不堪入耳的話左耳進(jìn)右耳出,自我調(diào)節(jié)情緒,一面穩(wěn)如泰山繼續(xù)發(fā)卡,減輕車流,一面耐心安撫暴怒司機(jī),繼續(xù)等待。有些司機(jī)一時間無法理解,為什么突然間就限高4米,有的司機(jī)求情希望能通融一次,有的司機(jī)直接上來就破口大罵,強(qiáng)行沖卡。一時間,各種之前尚未預(yù)料到的情況接踵而至,工作難度比想象中要大很多,而這也更考驗我們的危機(jī)應(yīng)對能力。

     一面是不容違背的嚴(yán)格規(guī)定,一面是貨車司機(jī)來回奔波疲憊的面容。法理與人情的抉擇更考驗著我們一線收費員。還記得那日傍晚,王所在一線崗?fù)がF(xiàn)場指揮勸返車輛,他指導(dǎo)我們,對部分在超高邊緣的車輛,以警示提醒為主,我們的主要目的還是為了讓廣大司機(jī)能夠認(rèn)識到,超高超限對于高速公路行車的危害,不能抱有僥幸心理。                 

其實我們收費員與司機(jī)朋友從來不是站在對立面的,大家相互之間換位思考,都是為了行車安全。隨著規(guī)定的繼續(xù)實施,我們所的勸返工作也在有序進(jìn)行,難度逐漸減小,不符合規(guī)定的超限車也越來越少,工作的成就感在我心中油然而生。在日后,我們也會繼續(xù)按規(guī)行事,愛崗敬業(yè),同時也將提高自身的溝通能力,減少與駕駛員之間的矛盾,有效溝通,將安全駕駛的規(guī)章制度傳遞給每一位司乘人員。


李靜




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