臨海南收費(fèi)所提升文明服務(wù)進(jìn)行中 |
發(fā)布日期:2013-09-12 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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努力總有回報(bào)
臨海南收費(fèi)所提升文明服務(wù)進(jìn)行中
9月11日,臨海南收費(fèi)員王春玲在收費(fèi)完畢向車牌為浙JVX205的駕駛員點(diǎn)頭微笑說(shuō)“再見”的時(shí)候,駕駛員笑著回了句“你們服務(wù)態(tài)度這么好,搞得我都難為情了?!?
公司總經(jīng)理謝文君曾在送宣廣高速“師傅”來(lái)臨海南收費(fèi)所的歡迎會(huì)上說(shuō)過(guò),“今年強(qiáng)基礎(chǔ),明年上臺(tái)階,明年上半年要在禮貌用語(yǔ)方面進(jìn)行提升?!笨梢娢拿饔谜Z(yǔ)在收費(fèi)過(guò)程中的重要性。早在4月份,培訓(xùn)員徐向紅去臨海市區(qū)中心所學(xué)習(xí)歸來(lái)后,就給禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”運(yùn)用到日常收費(fèi)中(這次新規(guī)范文明用語(yǔ)中增加了這三個(gè)字),當(dāng)時(shí)此舉也引來(lái)不少收費(fèi)員的反感和非議,但她一直堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,雖然只有短短的三個(gè)字,但是卻給司乘人員一個(gè)耐心等待的定心丸。
近日,公司再次邀請(qǐng)宣廣高速征費(fèi)部副經(jīng)理有紅及收費(fèi)員培訓(xùn)師小吳給大家輪番作了集中文明禮儀和動(dòng)作分解培訓(xùn)。在9月11日下午,宣廣高速有經(jīng)理在對(duì)各所培訓(xùn)員的培訓(xùn)過(guò)程中,著重強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)的重要性,并對(duì)培訓(xùn)員們進(jìn)行了“嘴夾筷子”訓(xùn)練。在收費(fèi)過(guò)程中,不管你手勢(shì)服務(wù)做得再標(biāo)準(zhǔn),文明用語(yǔ)說(shuō)得再動(dòng)聽,臉上沒(méi)有一副真誠(chéng)的笑容,一切就變得如同機(jī)器人般機(jī)械。臨海南收費(fèi)所在文明服務(wù)狀況點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中,就規(guī)定了面部表情必須要做到:面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6至8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字笑的幅度不宜過(guò)大;微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心;口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。收費(fèi)員們也一直按所要求規(guī)定努力著。努力總有回報(bào),收費(fèi)員王春玲在收費(fèi)完畢同車牌為浙JVX205的駕駛員點(diǎn)頭微笑說(shuō)“再見”的時(shí)候,駕駛員笑著回了句“你們服務(wù)態(tài)度這么好,搞得我都難為情了?!?/font>
圖為培訓(xùn)員同收費(fèi)員們一起徒手練習(xí)新規(guī)定的操作禮儀
為了使收費(fèi)員能盡快地把新規(guī)范的車道收費(fèi)、發(fā)卡操作動(dòng)作做到位,禮貌用語(yǔ)說(shuō)準(zhǔn)確流暢,微笑服務(wù)深入到司乘人員心里去, 9月12日開始,臨海南收費(fèi)所規(guī)定各班必須在上下崗講評(píng)時(shí),抽出10分鐘左右時(shí)間,由各班培訓(xùn)員帶領(lǐng)大家進(jìn)行徒手練習(xí)新規(guī)定的進(jìn)出口操作禮儀。
楊旭佳
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