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細化考核標準 加強監(jiān)督力度

發(fā)布日期:2013-04-11 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3785 次

細化考核標準加強監(jiān)督力度

為進一步提高文明服務質量和收費所整體服務水平,近日,臨海南收費所結合實際情況,在公司原有的考核標準基礎上,有針對性地制定了新的操作標準。

由監(jiān)控員進行錄像抽查考核,再由所領導進行二次稽查。并對四月第一周稽查情況作了通報,對存在不足的地方加以指正,并選出幾位在手勢服務和文明用語方面表現(xiàn)較為突出的員工,要求他們做好帶頭作用,收費員之間要主動交流,以點帶面,共同把文明服務工作做好。

考核扣分不是目的,而是為了更好地提高服務質量。所領導希望通過這次整改,能把文明服務工作邁上新的臺階,以實現(xiàn)公司“一年強基礎,二年上臺階,三年爭一流”的計劃和目標。

王春玲



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